Ejecutivo/a de servicio al cliente bilingüe (home office)
INTRO
Atención al cliente remoto para empresa de servicios con interacción constante en español e inglés. El rol requiere empatía, excelente redacción y criterio para resolver solicitudes dentro de SLA definidos. Ideal para perfiles con experiencia en call center o soporte al usuario final.
TAREAS / RESPONSABILIDADES
– Resolver tickets y llamadas entrantes conforme a guías.
– Escalar casos y hacer seguimiento hasta el cierre.
– Documentar interacciones en sistema.
– Cumplir métricas de calidad, productividad y NPS.
REQUISITOS (INDISPENSABLES)
– Inglés intermedio/avanzado.
– Experiencia en soporte/atención al cliente.
– Equipo y conectividad para trabajo remoto.
– Disponibilidad en horario laboral.
REQUISITOS (DESEABLES)
– Experiencia con plataformas de call center.
– Orientación a servicio y trabajo en equipo.
QUÉ OFRECEMOS
– Contratación estable y capacitación inicial.
– Trabajo 100% remoto en México.
– Esquema de prestaciones conforme a ley.
– Plan de crecimiento.
DATOS RÁPIDOS
– Modalidad: Remoto 100%
– Países admitidos / requisito: México
– ALERTA (si aplica): Requiere residir en: No
– Contrato / Jornada: Tiempo completo
– Rango salarial: N/D
– Idioma: Español e inglés